Erweitern Sie Ihren Service für Ihre Kunden
Mit den hiddencontact Produkten erhalten Ihre Kunden Zugang zu den nützlichen Services von hiddencontact. Außerdem können Sie mit Ihren Kunden über hiddencontact in Kontakt bleiben und ihnen Nachrichten.
✅ Whitelabeling: hiddencontact® Produkte in Ihrem Design (Produkt, App, Verpackung)
✅ Produkterweiterung: Digitale QR Codes & Aktivierungscodes damit Sie Ihre bestehenden Produkte um unseren Erreichbarkeitsservice erweitern können (Web-App im hiddencontact® oder eigenen Design)
✅ Operativer Einsatz: Passen Sie den Interaktionsflow auf ihre individuellen Bedürfnisse an und nutzen Sie digitale Interaktionspunkte für Ihre Kunden oder Mitarbeiter
*Design- & Interaktionsanpassungen ab einer Mindestabnahme von 300 Stück möglich
Beispiele für individuelle Interaktionen? Hier!
Beispiel 1: Defektmelder an Automaten
Um den Service eines Automatenbetreibers in Bars zu optimieren, sollten Kunden auftretende Defekte & Beanstandungen direkt melden können – auch mitten in der Nacht! Dazu wurden QR Codes an den Automaten angebracht. Diese können ohne App von jedem Kunden gescannt werden und bieten eine Auswahl an für diese Automaten typischen Defekte. Aus diesen kann der Kunde mit wenigen Klicks auswählen.
Jeder QR Code ist einmalig und kann bei der Registrierung beispielsweise einem konkreten Automaten / Standort zugewiesen werden (andere Informationen sind auch möglich). Dadurch braucht der Kunde nur den Fehler selbst melden. Wir ersparen dem Kunden das Angeben des Standortes oder einer Automaten-ID. QR Code Scannen. Defekt auswählen. Fertig.
Weiterhin sind die Automaten deutschland-weit verteilt, sodass pro Automat ein bestimmter (regionaler) Empfänger aus dem Service Team eingerichtet werden sollte. An diesen soll die Defektmeldung weitergeleitet werden. Das ist mit unserer Lösung problemlos möglich. Damit entfällt auch das heraussuchen des korrekten Ansprechpartners, da dieser bereits dem QR Code hinterlegt ist.
Beispiel 2: Hotelzimmer Feedback per QR Code
Manchmal passiert es: Ein Gegenstand im Hotelzimmer ist kaputt, fehlt, oder es befinden sich Haare vom Vorgänger im Bad. Nicht jeder Gast fühlt sich wohl, ein solches Thema am Telefon zu besprechen. Wir ermöglichen es Zimmer-bezogenes Feedback an den Service / Front-Desk zu senden – damit Sie möglichst schnell reagieren können.
Der Gast konzentriert sich dabei ganz auf die Dokumentation des Fehlers (bspw. Kategorisierung, Beschreibung & Bild anhängen – das können Sie frei wählen). Das Zimmer wird dem QR Code bei der Registrierung hinterlegt sodass diese Angabe nicht mehr gemacht werden muss.
Unsere QR Codes werden Ihre Gast-Interaktionsrate erhöhen und durch Ihre schnellen Ausbesserung für ein höheres Service-Level sorgen.
Gleiches gilt für weitere Objekte bei denen Ihnen regelmäßig das Feedback Ihrer Kunden entgeht: Denken Sie an den Fitness-Bereich oder an den Frühstückstisch.
Beispiel 3: Facility Management / Gebäudeinstandhaltung
In Büroräumen ist es manchmal zu warm, manchmal zu kalt, manchmal zu dunkel & manchmal zu hell. Manchmal ist der Mülleimer voll, und manchmal ist einfach etwas kaputt.
Um den direkten Draht zum Hausmeister zu bekommen, braucht man heute manchmal die „alten Hasen“ im Büro – jemand, der jemanden kennt, der jemanden kennt – Nicht mehr mit uns.
Wir ermöglichen es über einen QR-Code Scan, raumbezogenes Feedback an den Hausmeister zu übermitteln. Ganz in Ihrem Branding. Die Interaktion ist dabei standardisiert und die Daten eine gute Grundlage für anschließende Verbesserungsarbeiten.
Kein lästiges heraussuchen einer Kontaktperson, keine unnötigen Angaben („Wo befinden Sie sich? – Westflügel oder Ostflügel?“). Gerade in der heutigen Zeit, wo ein häufiger Wechsel der Räumlichkeiten & Co-Working an der Tagesordnung sind, ist dies ein wichtiges Thema um kein Feedback mehr zu verpassen.
Und wenn es einmal dringend ist, gibt es noch die Möglichkeit themenbezogene Telefonkontakte zu hinterlegen – damit direkt der richtige Ansprechpartner erreicht wird.
Beispiel 4: Fitnessstudio
24/7 geöffnet – und trotzdem ein hohes Servicelevel halten?
Binden Sie doch Ihre Studiomitglieder über einen QR Code Scan an den Geräten in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit ein, selbst wenn Sie einmal nicht da sein sollten!
Lassen Sie sich Schäden oder Verschmutzungen an den Geräten per QR Code melden und erhöhen Sie mit standardisierten Meldungen, Tracking sowie einer zeitnahen Ausbesserung das Servicelevel für Ihre Studiokette.
Beispiel 5: Kinderfreundliches Stadion
Kinder gehen manchmal verloren – auch im weitläufigen Stadion.
Das lange Warten in Ungewissheit ist eine herzzerreißende Angelegenheit – sowohl für das Kind als auch für die Eltern.
Unserer QR Codes auf den Mitgliedskarten oder Eintrittsbändchen der Kinder, ermöglichen eine direkte Kontaktaufnahme zu den Eltern.
Beispiel 6: Städtische Verwaltung
Jede Stadt hat Objekte die von der Allgemeinheit genutzt werden und für deren Sicherheit, Funktionstüchtigkeit und Sauberkeit sie verantwortlich ist.
Zyklische Kontrollen können dabei helfen, sind allerdings oft ineffizient. Zerbrochenes Glas oder neue Graffitis können über Nacht dazukommen und sollten im besten Fall direkt entfernt werden.
Binden Sie deshalb die Bürger Ihrer Stadt oder Kommune über QR Codes (bspw. als Aufkleber oder Aufsteller) in den Verbesserungsprozess mit ein und lassen Sie den verantwortlichen Abteilungen die eingehenden Meldungen direkt zukommen.
Kontinuierliche Verbesserung fängt mit dem Feststellen von Problemen an. Mit uns werden die Probleme messbar und die Korrektur zeitlich optimierbar.
Tragen Sie Ihre Digitalisierungsaktivitäten nach außen.
Beispiel 7: Flugverein
Nicht nur in Flugvereinen werden Geräte miteinander geteilt. Aber gerade hier ist Kommunikation von auftretenden Problemen essentiell, da es um die Sicherheit der Vereinsmitglieder geht.
Aufgrund von Hindernissen (einloggen in separate Tools) oder einfach weil es mit den bestehenden Systemen zu kompliziert ist, werden Fehler heute oft nicht in den bestehenden digitalen Tools gemeldet – und damit allen zugänglich gemacht. „Man kann es ja irgendwann mal sagen, wenn man XY wieder sieht“.
Wir schlagen hier die Brücke und ermöglichen eine Erfassung des Fehlers mit nur einem QR-Scan – direkt am Flieger. Einfacher geht`s nicht.
Die Nachricht wird an die technischen Betreuer des jeweiligen Flugzeugs weitergeleitet. Hier kann dann darüber entschieden werden, wie es um den weiteren Flugbetrieb steht & die Kommunikation an die restlichen Mitglieder erfolgen. Eine zusätzliche systemische Integration in 3rd Party Tools wie bspw. „Vereinsflieger“ ist ebenfalls möglich.
Beispiel 8: Stördauer einer Maschine in der Produktion erfassen
Am Anfang von Verbesserungsarbeit steht die Transparenz und die Messbarkeit – Wie oft hat die Maschine aus welchen Gründen gestanden. Wofür wurde wie oft ein Techniker zur Reparation gerufen? An welcher Stelle lohnt es sich Verbesserungsmaßnahmen zu definieren?
Neben den vielen laufenden Ansätzen für eine automatische Erfassung gibt es diese Prozesse in überwiegender Zahl heute noch manuell. Vor allem im Mittelstand und kleineren Unternehmen. Oftmals wenig standardisiert, was die spätere Auswertungen und Rückschlüsse erschweren – und die Erfassung ist mit einem vergleichsweise hohen Aufwand verbunden.
Wir erleichtern mit unseren QR Codes die Erfassung von Stördauer und standardisierten Störgründen auf Maschinenebene. Die QR Codes werden auf der jeweiligen Maschine angebracht & die Interaktion in unserer Web-App wird mit den gängigen Störgründen für diesen Maschinentypen standardisiert. QR Code scannen, Grund auswählen, Stördauer eintragen, absenden.
Sie haben jederzeit Zugriff auf die gemeinsam festgelegten Auswertungen, Diagramme & Rohdaten der erfassten Störungen.
Eine Integration in Dritt-Systeme ist ebenfalls möglich. Bei Überschreitung bestimmter Grenzwerte / oder Eingabe besonders kritischer Störgründe ist auch eine direkte Benachrichtigung an die nächste Eskalationsstufe wie bspw. den Schichtleiter oder das Produktionsplaner Team möglich.
Nehmen Sie Kontakt zu uns auf
Sie möchten Ihren individuellen Anwendungsfall diskutieren oder haben eine weitere Idee für uns? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.